B to C (企業対消費者)Eコマース（電子商取引）市場は急速に拡大しています。
総務省の統計によると、2020年の電気通信事業の売上は15兆2,405億円（前年比2.5%増）であり、前年度に引き続き増加傾向となっている。
今後も右肩上がりで伸びていくことが予想される。
なぜなら、日本の現状は、高齢化社会、非婚化、晩婚化により、単身世帯人口が増え続けている。そのため、「ネットショッピングを活用して、買い物の手間を省きたい」というニーズは、今後もますます高まると考えられるからです。
webサイトやwebサービスの将来には、大きな可能性の広がりを見せる。
理由は、スマートフォンやSNSの普及により、ネットショッピングの手軽さや利便性がどの年代にも認知され周知され始めているからです。
しかしながら、ネット利用者の普及に伴い、企業や個人の参入の増加とともに販売競争が熾烈になる。氾濫するweb広告の中から、如何に自社の広告を見てもらい、集客に結び付けるか。また、如何にwebサイトの中に長く留まってもらい、回遊を促して、「欲しい商品・サービス」にたどり着いてもらうか。そして、最後に、どうやって「買いたい！」と思ってもらえるか。これらの行動を”訪問客”の傾向分析に基づいて、限りなく「ファンマーケティング」に繋げられるか。これは、顧客体験と言う形でロイヤリティ化へと推し進めている。
これら全ては、集客の賜物である。
webマーケティングの重要性は、年々高まっている。
2015年〜現在のICTの社会・経済インフラの社会・経済インフラとしての定着
ー出典 総務省「通信利用動向調査」を基に作成よりー
スマートフォンの世帯保有率の推移
2019年 83.4%
2020年 86.6%
2021年 88.6%
このように、世帯保有率は年々鈍化している。
・ネットワークインフラは更に高度化し、2020年3月、５Gサービスの提供開始。多様な分野での５G利用の推進に向けて、実証実験等を実施。
・インターネット動画配信サービスの本格化。放送事業者はリアルタイム配信サービス提供。
・新型コロナウイルス感染症の感染拡大に伴い、非接触・非対面の生活様式を可能とするICTの利活用が一層進展。
・グローバルプラットフォーマーの市場支配力は一層の高まりを見せており、データの寡占やその取り扱いに関する課題も顕在化している。
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