違いは、扱う世界の範囲です。
デジタルマーケティングとwebマーケティングは、同じインターネットが中心であり、web
上での施策実施は共通です。
両者の違いは、マーケティングの対象として扱える世界の範囲にあります。
webマーケティングは、webサイトを中心に考えるマーケティングで、webサイトの世界だけに閉じたマーケティングに位置する。
一方で、デジタルマーケティングはwebサイトの世界にとどまらず、デジタルで得られるあらゆるデータやタッチポイントを活用して、自動化し効率的なマーケティングを目指したものであります。
つまり、共通の中心であるwebマーケティングの部分の集客においては、必要不可欠な工程であります。その集客した見込み客に対して、デジタルマーケティングを仕掛けるのであります。
その指示されたポイントのデータ収集はデジタルマーケティングの得意とするところであります。
デジタルマーケティングは格段に広い世界のデータを扱うことができるのであります。
次に、CXについて、少しお話をしましょう。
CX(顧客体験/Customer experience)はDXと共にバズったワードであります。
なぜCXという言葉をよく耳にするのか？
CXとは何なのか？
CXとは、お客様が商品を検討し、購入するまでの様々な場面で感じる感覚を指す言葉です。類似の用語に「体験価値」がある。例えば、現在、スマートフォンを購入する場合、お客様は一般的なPCと同等の機能をすぐに使えるデバイスであることを優先しています。つまり、お客様が余暇の時間を使って、素晴らしい「体験」をすることができる道具を手に入れることが重要なのです。そこで、購入の価値である「体験価値」が決まります。お客様の立場から、商品やサービスではなく、「体験」を重視する考え方を「体験価値」と呼びます。CXに関しては、「体験」は「経験」と同義であり、「経験＝エクスペリエンス」と捉えられています。これには、認知、感情、身体、感覚、社会の5つの領域が含まれ、CXの「体験」がこれらのセクションと連動していることを示しています。さらに、CXは過去、現在、未来という観点で捉えることができる。この考え方は、カスタマージャーニーとして認識されています。さらに、パーソナライズドCXでは、データを収集することで、さまざまなタッチポイントにおけるお客さまの行動を把握します。さらに、購入後にお客様が望む商品を提供するための取り組みも行い、未来の顧客体験へとつなげていきます。
CXとは、プロダクトの購入検討段階から購入に至る段階までの過程における、顧客接点で顧客が感じる体験を表す言葉。
特徴は、類似語として、「経験価値」がある。
例えば、現在スマートフォンを購入する目的は、携帯電話ではなく、PCに近い機能を持ち歩けるデバイスである。
つまり、「経験 体験」のできるツールがいつでもどこでも、隙間時間でできることが重要です。ここに、購入の目的である、価値を見出しているのです。
このように、顧客にとっての価値を商品やサービスよりも、「経験」に着目する考え方を「経験価値」という。
CXの顧客体験は、Customer Experience ということからもわかるように、体験＝経験と、同義語で扱われています。
「経験価値」は、認知的、感情的、身体的、感覚的、社会的の５つの領域にわたります。
そのため、CX（顧客体験）の「体験」もこれらの領域に関わると捉えることができます。
さらに、CXは、過去、現在、未来の時間軸がある。この繋がりが、カスタマー・ジャーニーと（Customer Journey）定義される。
そして、パーソナライズされたCXは、タッチポイント（顧客接点）での顧客行動を体験としてデータ化される。なお、購買後の顧客に適切なプロダクト支援を施し、データ化にて次期の顧客体験での継続購買につなげる取り組みは「カスタマー・サクセス」と呼ばれ、サブスクリプション（継続課金）型事業には重要である。
このことから、いかに、集客した見込み客がいかに重要であるかがお分かりいただけたと思います。
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